티스토리 다음검색 통누락 날벼락시 빠른해결법, 카카오톡 고객센터 상담원 이용후기

티스토리를 열심히 포스팅하는 중 다음검색의 통누락을 경험하는 일이 있다면, 빠른 대처가 필요한데, 그에 관한 방법으로 카카오톡 고객센터 상담원을 이용하는 방법에 대해서 정리합니다.

 

 

 

HOLA꾸바소년입니다.   2021년 5월 29일 제가 서브티스토리를 개설하고 한달이상 거의 매일 포스팅을 하여 겨우 다음검색에서 50-100회정도의 조회수를 얻은 며칠후 당황스럽게도 주말 조회수가 0을 보게 되었습니다.   다음검색에 이제 막 잡히면서 조회수가 나오던 포스팅이 0 가 된 것을 보게 된것입니다.  우선 당황스러웠지만 어떤 상황인지 확인하기 위해 다음검색에서 "site:captain.tistory.com" 을 쳐봤습니다.  제가 작성했던 포스팅목록이 보여져야하는데 모두 누락 된것을 확인했습니다.   솔직히 어이가 없었던게, 한달동안 열심히 포스팅했고, 특별히 문제가 있을만한 글이 없었다고 생각하는데 갑작스럽게 글수정시 "로봇이 아니십니까" 하는 그런 비슷한 멘트가 뜨면서 이상하다고 느꼈습니다.   그전날 포스팅이 네이버쇼핑등 비교검색 제품으로 본인이 원하는 가전제품이나 노트북을 검색하되 하이마트에서 특별한 카드할인행사가 있을수 있어서 같이 비교해서 저렴한 곳으로 구매하고, 저 같은 경우 노트북 검색후 하이마트에서 구매했다는 후기였는데, 바로 다음날 다음검색 통누락이 된 것입니다.   그리고, 로봇인지를 묻는 질문이 글을 작성할때 생기더군요. 아마도 AI가 저의 글을 로봇이 작성하 글로 지정해서 블라인드가 된듯 합니다.

 

 

 

 

통누락의 당황함을 뒤로하고 해결을 해야하는데 일단은 이런 경우가 있었는지 검색을 해보니 다음검색 통누락이 아주 많았습니다.  누구는 해결이 되고, 누구는 해결이 되지 않았고 하는 포스팅들이 많아서 저는 일단 침착하게 대처하기 위해서 다음고객센터와 카카오고객센터 문의 메일에 이의제기를 신청했습니다.   문제있을것이 없는것이 대부분 제 경험을 위주로 할인정보나 리뷰등을 제공하는 것이라서 네이버쇼핑에 대한 직접적인 언급외엔 별다로 문제될것은 없다고 느꼈고, 그마저도 하이마트를 그 시기에 노트북이 저렴해서 샀다는 글이라서 그외에 문제될것이 없다고 판단했습니다.

다음검색등록에 블로그를 다시 등록시도해보려고 했는데, 티스토리는 자동등록되서 등록이 필요없다는 메시지를 받고 일단 주말이라서 월요일인 오늘 문의를 다시 해보기로 했습니다.

 

 

우선 이런 경우 메일로 고객센터 문의를 보내면 처리기간이 좀 걸릴듯 합니다.  문의메일을 보내놓긴 했지만 안심이 안되고 대부분 기계적인 답변위주라고 해서 저는 어떤 포스팅에서 문제해결을 위해 진행한 사례를 보여주셨던 분이 카카오고객상담을 이용하라는 글을 본 기억이 있어서 오늘 10시를 기다려서 카카오 설정메뉴 맨끝에 들어가서 고객센터를 선택했고, 그 메뉴중 블로그를 선택해 상담원과 직접상담을 선택해서 직접 문의를 진행했습니다.   제가 한달간 열심히 글을 올렸고, 문제될만한 내용은 없었음에도 다음검색 누락이 있었음을 이야기했고, 이에대해서 해제를 요청했습니다.  상담원분은 저의 티스토리 주소를 묻고, 관련해서는 검토를 해본후 추후 관련내용에 대해서 처리결과를 알려주겠다고 했습니다.   저도 꼭 해제를 부탁드리며, 관련사항을 확인하고 연락을 달라고 요청했습니다.   결과는 오전에 상담을 했고, 오후에 검색결과가 재반영되었다는 톡을 받았습니다.    실제로 다시 내용을 검색하니 검색이 되는 것을 확인했고, 티스토리 모바일어플에서도 조회수가 잡히는 것을 확인할 수 있었습니다.   해결안되는 경우도 다반사라고 했는데 정말 다행스러운 일이긴 합니다만, 카카오에서 블로그의 어뷰징 행위에 대해서 좀더 철저한 대책을 세워나가고 있으며 엄격한 기준을 적용하려고 한다는 안내문구를 보면서 과연 AI 검색로봇이 개인의 정성을 다 참고할수 있을지 좀 걱정스럽긴 했습니다.    

 

 

 

 

꽤 오랜동안 자신의 노하우를 열심히 적은 분들이 이런 경우를 당해서 어떤 내용이 문제가 있는지도 모른채 블라인드 처리 된다면 정말 낭패감이 클듯 합니다.  저역시도 한번 당하고나니 글을 쓰고자 하는 마음이 확 다운되어 버리는 것이 사실이더군요.   아무튼 정상적인 포스팅을 했음에도 이런 경우를 당하셨다면, 가장 좋은 방법 중 하나가 직접적인 상담원 고객센터와의 연락이 될수도 있기에 관련 정보를 공유합니다.   모두 열심히 포스팅하실텐데, 힘들 내시고, 주어진 상황에 대해서 문제가 생겼다면 잘 풀어나가시길 바랍니다.   불현듯 찾아올수 있는 이런 문제에 대해서 대처를 해야겠다는 문제의식도 가지고 계셔야 될거 같다는 생각을 하게 됩니다.   아래는 카카오고객센터의 마지막 톡입니다.  관련내용이 도움이 되시길 바랍니다

 

 

 

 

 

 

정리해보면, 제가 이의제기한 저의 블로그의 경우는 재수집으로 정상적 처리가 되도록 처리하였고, 게시글의 랭킹로직이 매우 복잡한 과정을 통해서 노출되는데,  홍보나 상업적인 블로그들의 경우 블로그규제를 강화하고 있다는 것입니다.  다음검색결과는 다양한 요소를 통해 반영되고 있으며, 검색품질강화를 위해 비정상적인 행위에 대해서 제재를 강화하고 있으며, 비정상적인 문서를 보유한 블로그를 추출해내고 있다는 것입니다.  그러나, 추가적인 랭킹관련한 부분은 서비스 영업적인 측면에서 공개할수 없는점 이해해달라는 것입니다.   관련내용의 답변은 상당히 기계적인 답변으로 느껴지고, 결국 AI가 추출하는 방식이 어떤지는 모르지만 제 글이 모두 통누락된것을 보면 아주 합리적인 방식은 아닌 허점이 많을듯 한 그런 상태로 보여집니다. ㅜㅜ    아마도 앞으로도 어이없는 경우가 또 발생할 여지는 많다는 것이고, 현재의 시스템상 그 부분에 대한 개선의 여지가 카카오측에 없다면, 아마도 블로거들에게 큰 실망을 안겨줄 가능성은 여전히 많이 남아있다는 생각이 듭니다.  

 

 

해결이 되고도 좀 기운이 빠지는 에피소드이지만, 덕분에 미리 이런 경우에 대한 경험을 하게 되는군요.  여러분들에게는 저와 같은 일이 다가오지 않길 바라면서, 잠시 휴식을 취해야겠습니다.  ^-^   감사합니다.

 

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>> 다시 살아난 서브 티스토리 캡틴리뷰
https://captain.tistory.com

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